AI降低所有企业客服用人成本

据统计，AI数字员工能客户服务机器人可以解决一般客户服务问题的85%，而一台机器人仅占每个人工座位支出的10%，整体客户服务效率为200%，管理成本为50%，客户满意度为40%以上，人工成本为80%以上。

话统一号AI数字员工能客户服务机器人在洞察人性方面仍然存在困难，与演变成有温度的品牌代言人有些不同。人机互助和共存是短期客户服务领域的发展趋势，人工智能客户服务机器人将赋予人工客户服务能力，使人工客户服务的价值升华。

机器人智能学习

AI数字员工能学习是机器人持续自动完成基于知识的内容的功能。如果顾客问机器人不能解决问题，机器人会写下问题，留下手动完成的答案。当客户询问a的问题，机器人回答正确的b问题时，机器人a问题将自动成为b问题的类似问题。

每个知识库的评估和使用次数将自动在后台统计，以提高知识库的质量，并了解客户最常询问的问题。

未来，逐渐成熟的智能客户服务机器人可能会被大众化

中国最近CPI逐年上升，推动劳动力成本上升的趋势已经不可逆转。在此背景下，降低成本和提高效率成为企业经营的共识，这历来被视为成本中心的客户中心。随着技术的发展，利用日益成熟的AI技术，传统的人工客户服务模式逐渐升级为智能客户服务，智能客户服务时代即将到来，人工智能客户服务机器人在其中扮演着非常重要的角色，未来，正在普及日益成熟的智能客户服务机器人。

话统一号AI数字员工使客户服务的各个方面更加智能、自动化、方便、集成。现在，很多企业以多种方式使用人工智能客户服务机器人，以吸引客户、销售客户、简化业务流程，随着对人工智能客户服务机器人的需求越来越高，人工智能是完全可以实现自动化人工重复性工作，在日常工作中实现或超越人类的工作执行能力。