语音机器人的工作原理主要是在人机的对话过程中，模拟客服的听、说、理解、决策这四项能力。

作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

语音机器人现在主要是应用在银行的智能客服这个领域。通俗来讲，智能客服就是热线电话，或者叫呼叫中心、客户服务中心。语音机器人能够帮我们解决以前在工作中的一些痛点，主要分两大类：

一类就是人力紧张的问题，像这种客户服务中心都是7×24小时运营的，凌晨两点钟要接电话，凌晨四点钟也要接电话。它其实需要在身体状态或者精神状态不是特别佳的情况下，也能做出最好的表现。

还有一类好处，是对银行的消费者。因为银行消费者在跟客服交流的时候，他其实想要着急表达自己，但是发现客服人员没有听清，这里面有一个抢话的问题，抢话是什么概念？人在听的时候是不能说的，说的时候也没办法听，可以理解成人是单声道的，但是对于语音机器人来讲这不是问题，它可以“边说边听”。所以，如果客户特别着急的进到客服热线里面，想要表达自己的观点，或者想要向银行求助的时候，他就可以不等语音机器人说完而直接说，因为对于语音机器人来讲，说和听实际上是两套系统。目前的一些人工智能产品一定会取代一些简单重复的劳动，包括像刚刚提到的语音机器人，但这个过程中它会把人的精力释放出来，让人去解决更复杂的需求。所以，人工智能一方面会取代一些简单重复的工作岗位，同时它也会创造出更深层次的、更高级的一些岗位，包括机器人训练师，这个岗位以前是不存在的。