在新商业新零售的趋势下，一种新风口正在快速出现。

各类机器人开始做咖啡、奶茶，甚至被用于抓娃娃机、面馆。新技术也衍生了许多新业态，智慧商场、智慧零售等等。

用机器人助力新零售、新商业，到底是真实需求还是炒概念？机器人能否加速新零售趋势的进程？

▍风口上的猪

要判断需求真伪，需要从新商业、新零售等领域的需求本质来看。

无论是新零售还是新商业的概念兴起，本质上都是为了最大限度节约消费者购买行为背后的综合成本，其核心动力依然是经济利益，是企业对于市场利润的寻找和追逐。

所谓新零售、新商业，目的就是以各种方式提升产品流通到消费者手中的交易效率以及购买体验，提升购买力。

这一切都源自商业生态的根本性改变。

中国互联网络信息中心数据显示，从2013年起，我国已连续七年成为全球最大的网络零售市场。尤其2020年面对新冠肺炎疫情的严峻挑战，网络零售市场的支撑能力进一步显现。企业通过对消费者需求的深刻洞察，开始将原先的“货－场－人”经营模式，向着“人－货－场”的消费者中心转变。

在这种更注重消费者需求、以提升消费者体验为导向的经营方式下，以网络为载体的新零售和新商业，必然将全面而深刻地改变和影响着每个消费者的消费方式，并进一步改变包括但不限于零售业在内的各界商业体的存在范式，这是大势所趋。

其次，运营能力以及盈利能力的提升将成为各商业项目面临的共同课题，现阶段商业模式最缺的是核心竞争力，具体而言是缺乏长期眼球效应，缺少吸引消费者的独特性和差异点。如何让商业具有创新性、独特性非常重要。机器人无疑就是一个很好的卖点。

随着90、00后等年轻一代的崛起，崇尚个性与新零售业态在各类市场正迅速地发展，消费者审美也开始改变。根据当下的社会需求，以目标消费者为中心，主要迎合消费群体的年轻化需求，从产品出发构建外观、特性的深度差异化才是潜在痛点下的新出路。

存量时代如何调整运营策略、能否及时调整商业路径就变得非常关键。

从企业后端经营的角度而言，新零售新商业需求下，也需要企业优化运营管理。例如对产品进行适销分析、门店运营分析，甚至消费者分析，从而才能在前端开展精准营销，这对于后端供应链和前端新兴技术也提出了更高的要求。

在新的消费模式下，线下场景已经更多成为数据节点，需要企业实现信息流、资金流、物流的高效统一。

就这些角度而言，在未来5-10年内，机器人新零售无疑会具有较强竞争力。

▍机器人综合优势明显

新冠肺炎疫情在对传统的经济模式造成前所未有的影响和冲击的同时，却对新零售行业起到了巨大的推动和加速作用。

在新零售场景下，许多企业已经开始尝试机器人。目前应用较多的机器人大多是消费级机械臂，从而为传统零售行业进行数字化改造和赋能。

为什么会这样？从消费者特性来看，随着年轻人越来越了解科技，对于机器人等产品有更多的亲和度，由外观独特、展现新颖的机器人作为新零售最末端切入口，无疑在短时间能快速收获眼球效益，有机器人的品牌店能够快速形成消费者认知。

同时，机器人能打破时间限制，典型的就是“无人便利店”。

传统的便利店借助新技术，完全可以实现白天有人值守，晚上无人化经营的状态，甚至当技术更为成熟，在移动铺位中，机器人店面还可以充当收银员、理货员、甚至是广告屏，滚动播出店里的商品。消费者有购买需求可以直接由机器人完成交互，对于许多人来说，这种体验感无疑会更强。

如果更长远来看，采用机器人还是一种极好的降本增效方式。

机器人能够很好提高门店的空间效率，节省人数和占地面积。传统店面从原来要陈列许多东西，需要专人进行流程把控，到如今通过机器人打破空间限制，将空间节省到了更小。按照规范化、程序化进行运作，单位分摊成本相对更低，维护更加便捷，无接触的服务也更加安全。长期来看，相较日益提升的人力成本，以及愈发明显的招工难问题，拥抱机器人新零售也是一个不错的选择。

最为重要的是，机器人还能充当一种更优秀的数据载体。

一般而言，在新零售场景下的机器人，往往能够配合智能管理系统，用于记录销量、SKU、甚至用户信息等，最终便于有效形成数据库，助力企业运营决策和管理，为柔性化策略调整提供数据支持，提升企业决策的科学性和稳定性。

同时通过分析消费者大数据，还可以优化产品品类和开发附加服务，提升用户体验。例如新零售产业链高度融合线上线下业务，通过社群营销、数字科技等手段，不断拓宽客户群体，加速产业链内部的整合。

但想要满足这些新零售的新需求，建立全新线下商业新模式，打破传统店铺限制，机器人软硬件上的能力必不可少。

▍节卡机器人新零售案例解析

在这种新趋势下，节卡发布了一款面向新商业、新零售等消费领域的商用协作机器人MiniCobo，为新的商业业态注入新动能。

节卡MiniCobo商用协作机器人具备非常强的新零售属性：

首先，由于采用了新一代驱控一体模块技术和高集成度机电一体化设计，MiniCobo简洁轻量、小巧美观。秉承了节卡机器人一贯坚持的"小而不凡、大有可为"设计哲学，MiniCobo采用是简洁圆润的机体设计，给人更多的美感以及友好的交互体验感。

这种设计美学体现在商业价值上，则是更小的空间占比，更灵活的部署形式。由于本体重量8.7kg，控制器重量仅 1.1kg，整个MiniCobo轻量化十足，企业还能够针对商场的具体情况，对MiniCobo采用不同的装挂形式，满足多元化的营销和安装要求。

针对新商业的蓬勃趋势，节卡还为MiniCobo机器人在软件上开发了机器人快速智能编程系统，这种图形化编程这意味着MiniCobo掌握多项技能。这套系统配合节卡基于视觉和力觉的多重感知接口，只需简单的模块化拖拽，人就能快速完成某个新零售动作的复制。这意味着可以加快企业部署速度，项目可快速批量复制性极强，节省二次开发时间，维护也更加简单。

这种简单部署也让商业具备了更强的灵活性和保密性。例如节卡此前部署的咖啡机器人，就可以适应不同季节的要求，采取不同的工艺动作，进行不同类型的品类调配，并在同一工作台上完成所有工序，而对于有着工艺配方独特性需求的企业，机器人完成工艺还能加强企业产品的核心竞争力，减少泄密带来的竞争风险。

针对如今新零售、新商业下数据的重要价值，节卡的MiniCobo机器人拥有丰富的二次开发接口和大数据交互接口，例如 Modbus RTU、Modbus TCP、TCP/IP、EtherNet/IP、Profinet 等总线接口和 ROS 平台接口都能够支持，这让MiniCobo机器人能够集成多样感知设备与信息设备，帮助企业实现数据智慧共享，实现多任务协同共融。

除此之外，节卡开创性开发了移动互联操作终端 APP，这是节卡通过集成多器件感知设备和人工智能、5G 等新一代信息技术针对新零售等领域完成的超前创新。用户可实现 PAD、手机等移动终端对机器人进行实时远程操控和作业编辑，这个APP也意味着能实现无线示教，远程控制。对于灵活性较强的新零售的具体应用来说，这或许带来的是跨时代的提升。

▍结语

据智能制造发展指数报告显示，由于社会对于机器人等载体的认知度不断提升，75%的企业开始借助机器人等载体实践智能制造。但更加依赖数据的零售、消费等市场却发展缓慢。

新零售机器人尚未实现规模化应用，发展缓慢的原因有很多，例如资本对此商业模式的认知不够清晰，C端消费者接纳问题依然有待解决，一些相关产品功能特性有待进一步打磨，二次开发的集成商以及相应的商业化品牌还依然较少，同时新思路并不多。

但不可否认，这一定是未来的趋势。

因为在新零售环节下，新的商业时代和新的人群会对现今购物中心的运营提出更高的要求，对客户精细化的分析和洞察以及对内容进行精确的导入的逻辑是购物中心发展的必经之路。未来新零售的核心会是对消费者的消费行为进行数据化匹配。例如商家通过数据反向分析消费者需求，帮助企业更加精准地触达消费者，实现对消费者数据的个性化管理，而消费者也因此可以获得更加匹配自己需求的商品推荐购买。

企业会从租赁空间运营过渡到数字化运营、多元化运营、精细化客群运营三个方面。及时发现消费者的需求发生什么变化、及时洞察市场、及时地导入是大型商业企业能否与时俱进的关键，而目前，这些数据化的前端条件已经基本成熟，提前布局有助于在下一波变革来临前抢占先机。

自马云在2016年提出“新零售”这个概念后，已经有许多行业企业围绕与此展开了一系列的变革和尝试。新零售这片市场，和五年前的服务机器人类似，具备非常强的互联网可批量化复制特性，依然可以称为是一片蓝海。

但具体玩法，仍需要更多玩家的入局来制定。这部分市场需要更多企业和高校能够借助更具优势的机器人产品，更深层次贴合客户及消费者需求，进行深度的研究和开发，打造更加优质的整体解决方案。

2021年12月1日-5日，国家会展中心（上海）工博会现场，节卡机器人将携多款产品及行业应用亮相7.1H馆-E001展台。同期现场还将举办多场主题分享会和互动交流活动等，共话全球协作机器人发展及趋势。