无人技术

在疫情反复的当下，无人车、无人机、智能机器人都投入到了科技抗疫工作中，无人餐厅、无人零售、无接触配送......各种无人技术投入实际应用，为抗击疫情提供了有效的帮助。

疫情催化下，无人技术大显身手

2020年初爆发的疫情中，我们其实已经看到了无人配送车发挥了很大的作用。那时候，在武汉青山区，京东的无人配送车正将医疗物资送至武汉第九医院；在山东淄博，一清创新的无人配送车满载着生鲜蔬菜送往村民的家中。

而今年的北京冬奥会，奥运村则是无人化社会的一个缩影。那里有担负移动测温和防疫监督职责的机器人“笨小宝”，该机器人采用了红外测温模组，检测距离可达五六米，而且可以同时检测五六个人，能够满足场馆人流量大、检测速度快的需求；那里还有无人巡控机器人青翼蝠mini，可以实现可移动的公共空间巡控、防火门检测和实时视觉检测，同时具备口罩检测预警、热红外测温和循环宣讲功能。此外，在清洁消杀、无人配送等场景也有相应的机器人。

机器人“笨小宝”

图片来源：公众号【福州日报】

除了助力防疫以外，机器人们还在冬奥会上当起了“志愿者”、“服务员”、“厨师”等。在机器人最集中的媒体中心餐厅，整个厨房空无一人，厨师和服务人员均是机器人。这个无人餐厅内配备了120台制餐机器人，餐厅内智能化、自动化的餐饮设备可24小时不间断运行，确保点餐、备餐、上菜全过程自动化，可同时为数千人服务。餐厅内还设置了咖啡机器人、调酒机器人，3-5分钟就可以制作出人们需要的饮品。

北京冬奥会主媒体餐厅

图片来源：公众号【钛媒体】

可以说，冬奥会期间，机器人在物资配送、巡检接待、防疫检测等场景中的应用，势必会将机器人的应用再次推到风口之上。

而在近段时间按下暂停键的上海，美团的自动配送车“魔袋20”，京东的无人智能快递车都加入到抗疫中来。与传统配送方式相比，无人配送车在承重量上优势尽显。一辆无人配送车的载重量通常在100斤以上，这让骑手、志愿者们不用再为动辄数十斤的物资发愁。

美团无人配送车

图片来源：公众号【IT时报】

无人配送车、无人机的应用也让“零接触”配送成为可能，在上海社区的无人配送车使用中，志愿者只需在社区门口将物资装入车厢内，车辆便会自动行驶配送至社区单元楼下，再由门口的志愿者取下来即可，降低志愿者们工作强度的同时也提高了配送效率。

展望未来，无人化供应或将成为常态

无人化供应改变了传统生产、配送对人力的高度依赖，在降低劳动力成本、信息交换成本和交易成本的同时，也为疫情防控提供着积极帮助。

尽管此次上海疫情突然爆发，在无准备的情况下无人化的应用相对有限，更多的是体现在无人配车送上。但未来随着疫情的常态化，人工智能、5G、大数据技术的加速更新迭代，无人应用的技术可能会越发全面。未来的场景会更丰富化，人们的生活可能会被彻底改变。

在以疫情的态化作为前提下，我们对无人供应有一些展望，例如下面提到的这些无人化应用场景：

☆无人餐厅

城市陆续解封后，无人餐厅或将成为餐饮行业的风口。"赢在供应链",是当下餐饮人时常挂在嘴边的话题,对餐饮企业来说,供应链是一切的基础,是餐企降本提效的切入点,也是企业提升竞争力的先机。无人餐厅则是餐饮行业的一个重要的风向标，它是高阶版的智慧餐厅，对行业未来而言既是挑战也是机遇。

当前，降本增效、疫情防控的需求迫在眉睫。无人餐厅不仅实现了点单、做菜、上菜的效率提升，也将菜品锁定在控温控鲜的密闭空间中，保证菜品的新鲜，还能定时进行消杀，有效隔离病毒，是餐厅自动化和食品安全升级的重要突破。

☆无人零售

为了减少人群之间的交叉感染，无接触服务的零售方式更适合人们的购物需求。对商家而言，疫情给线下实体店铺带来的冲击太大，各行业的实体经济都在面临着前所未有的挑战，若疫情常态化，线下实体就需要降低成本，用更高效的方式来代替。

对消费而言，无人零售拥有更高的快捷性和安全性。只需要下载对应的APP，扫码就可以进店购物，从货架上取走商品时，APP会自动加载并计算费用；完成购物从门店离开时，APP会自动从消费者的账户中扣除费用，不需要接触也不需要排队。

☆无人巡检

无人巡检主要体现在巡逻机器人与无人机巡检上。巡逻机器人肩负着防疫宣传的重要任务，具备无人驾驶、语音播报、位置监控、自主避障、卡口驻守、夜间巡逻等多项功能，目前在一些城市已经投入使用。在不久的将来，或许各社区、超市、市场及药店等人员聚集重点部位都能看到巡逻机器人的身影。

无人机可以用来警告、劝阻违反疫情防控规定的群众，同步录像，固定视频证据，空中力量持续追踪锁定。说不定无人机在空中检测我们的健康码状态在未来会变得常态化。

☆高速无人车

无人配送车的最大价值就是解决了非接触配送与分担人力的问题。减轻配送人员前去高风险地区的风险，并且在运输工具的消杀方面，其相对于人力也有更大的优势。

但是目前市面上的无人车大多都是低速的，而且还有最低技术要求，过窄的道路、过小的转弯半径和空间都会超出设计运行的条件范围，需要进行针对性的研发。展望未来，无人车或将实现更高速、更智能。

又或许在不久的将来，无人检测点也会成为现实。让“核酸检测机器人”为大家进行核酸采样。大白们不用再经历戴口罩、帽子、外层手套，穿隔离衣、外层隔离衣、鞋套等7、8个环节；不用再连续十几个小时闷在防护服里，经历皮肤被汗水泡得发白的折磨。

想象如果再一次面对封闭状态下，街上都是穿梭的机器人，有条不紊地进行着各项工作，物资供应得到保障，病毒被有效阻隔，大家不用与他人直接接触，不用担心聚集交叉感染……

郑卫华

Will Zheng

莱坊高级董事，工业服务部

“后疫情时代，人工智能和无人技术将迎来全面发展，通过与仓储、交通、制造、农业等产业的深度融合，推动各产业转型升级。尤为突出的是适应疫情常态化的趋势，加快智慧城市的建设。建议各地政府加快人工智能产业的政策支持和引导，推动公共数据安全有序开放，推动人工智能开放平台、行业大数据中心、典型应用场景的深度融合。”